Tem alguma questão?
Já respondemos às questões mais frequentes no nosso FAQs
mas se ainda tiver alguma dúvida, pode nos contactar
ou enviar um e-mail quando quiser.
Deve receber a seu voucher dentro de 5 minutos, após confirmar a seu transfere. Caso contrário, a primeira coisa a fazer é verificar a pasta de spam ou lixo, dado que as mensagens automáticas costumam ser direcionadas para lá. Está à procura de e-mail de
Se não recebeu o seu e-mail dentro de 5 minutos, verifique o spam, pois pode ter sido direcionado para lá. Também seria bom adicionar o nosso endereço de e-mail à sua lista de contactos, para que não perca nenhuma atualização futura e importante sobre a sua reserva.
Se a sua reserva não estiver na sua pasta de lixo eletrónico, apenas
e nós iremos verificar se temos o e-mail correto.
Sim! Desde que nos informe pelo menos 48 horas antes do seu transfere, podemos fazer a alteração que pretende e enviar uma nova reserva.
Não, só cobraremos se não aparecer sem avisar. Caso contrário, pode cancelar a sua reserva sem custos até 24 horas antes do transfere. Se já efectuou o pagamento, é só entrar em contacto e nós faremos o reembolso.
Sim. Além do aeroporto, onde temos pontos de chegada e partida específicos, será levado diretamente até à porta do seu alojamento ou residência.
Desde que seja na mesma cidade e nos avise com antecedência, faremos o transporte sujeito a uma taxa.
Não. Temos uma política simples de "o que vê é o que cobramos". Com isto significa que não há taxas ocultas, tais como as cadeirinhas de bebé. De acordo com a lei portuguesa, todas as crianças menos de 12 anos devem usá-las.
Sim. Cobramos o mesmo preço quer seja criança ou adulto, dependendo dos lugares que ocupam (o nosso preço é por veículo e não por pessoa).
Todos os transferes com a Yellowfish são totalmente privados, então terá sempre o seu próprio veículo, independentemente de quantos passageiros tenha na sua reserva. Os nossos transferes são diretos e de porta a porta a não ser que tenha solicitado uma paragem extra.
Desde que nos avise com antecedência para nos podermos certificar que enviaremos o veículo certo.
Não. Cada passageiro pode trazer duas peças de malas grandes, como um conjunto de tacos de golfe ou uma prancha de surfe (irá depender do tamanho, maior do que 5.6 " terá de ser um veiculo maior), sem custo adicional, desde que nos informe com mais de 24 horas de antecedência do seu transfere. Assim teremos tempo suficiente para acomodar toda a sua bagagem. Se trouxer bagagem extra sem nos avisar, teremos que arranjar um veículo maior, do qual o preço será acrescido.
Pedimos aos nossos motoristas para cobrarem o total na chegada, mas se não tiver dinheiro suficiente, poderemos receber metade na chegada e o resto na partida
No nosso programa de pontos de lealdade, quando chegar à décima viagem com a Yellowfish, ganha uma viagem com desconto. Quando reservar a primeira vez connosco, fica com uma conta na nossa página, ao qual pode aceder sempre para ver o seu histórico e quantas viagens faltam para receber uma com desconto.
Assim que receber a confirmação da sua reserva, vai ter lá descrito exatamente onde encontrar o seu motorista e inclui um mapa que marca claramente, onde estará à sua espera.
É muito simples também - assim que tiver a sua bagagem e chegar às saídas, vire à esquerda passe pelo balcão de transporte partilhado. O seu motorista da Yellowfish estará à sua espera, em frente à divisão de vidro com uma t-shirt amarela e com o seu nome num tablet.
De acordo com a lei Portuguesa, todos os passageiros de todos os veículos devem ter o seu próprio assento e cinto de segurança. Isso signfica que não podemos "espremer" mais pessoas nos veículos, como por exemplo, colocar 9 pessoas num carro de 8 lugares, mesmo que sejam bebés ou crianças! Desde que não ultrapasse a capacidade do veículo, pode adicionar, basta nos avisar com 24 horas de antecedência.
Pedimos aos nossos passageiros que não comam nem bebam enquanto estiverem nos nossos veículos, porque a lavagem do mesmo pode ser cara. A ingestão de água é permitida.
Sim. Temos uma política simples de "o que vê é o que cobramos". Isso significa que não há taxas escondidas para items como portagens de auto-estrada, bagagem extra (se couber no interior do veículo) ou cadeirinhas para bebés.
Não. Não cobramos mais se o seu voo se atrasar e passar da hora reservada. Este é um dos motivos pelo qual solicitamos os detalhes do seu voo quando se reserva um transfere connosco.
Se não recebermos um contacto seu dentro de 1 hora após o voo ter aterrado, a nossa equipa de suporte irá entrar em contacto consigo para sabermos se está tudo bem. Se não conseguirmos entrar em contacto, vamos dar a reserva como "sem comparência".
Não terá que esperar nada. A menos que algo excepcional aconteça, os nossos motoristas estarão sempre a horas, para que saiba exatamente quando estão lá. Também temos em conta o seu horário de voo, para ver se está a horas ou atrasado, para podermos orientar o motorista. Este é um dos motivos pelos quais solicitamos os detalhes do voo.
A autoridade do Aeroporto de Faro mantém uma área de estacionamento designada para os transferes. É apenas uma curta distância de 220 metros, cerca de 2 minutos.
Sim! Todos os nossos veículos são modernos, viáveis e seguros. Cada carro tem ar condicionado e cadeirinha de bebé gratuita, desde que nos avise com antecedência.
Se houver um local conveniente durante o trajeto e o motorista não tiver outro transfere, talvez seja possível parar rapidamente. Nós deixamos que seja o motorista a decidir se é ou não possível!
Já respondemos às questões mais frequentes no nosso FAQs
mas se ainda tiver alguma dúvida, pode nos contactar
ou enviar um e-mail quando quiser.
